Le service client est mon premier interlocuteur lorsque j'ai une question, un problème avec mon opérateur ou fournisseur de services. Le service client peut prendre la forme d'un service « d'assistance technique » ou d'une « Hotline ».
Pour toute information, opération relative à mon compte ou d'assistance technique, je peux contacter le service client de mon opérateur de communications électroniques ou fournisseur de services. Pour ce faire, les moyens qui sont mis à ma disposition pour le joindre sont nombreux : téléphone, courrier postal ou électronique, internet ou agences commerciales.
Les coordonnées postales et téléphoniques de mon opérateur ou de mon fournisseur de service doivent impérativement être précisées dans les documents commerciaux qui m'ont été remis lors de la signature de mon contrat d'abonnement. Je peux également disposer des coordonnées de mon opérateur ou fournisseur en consultant : mes factures ou le site Internet de mon opérateur ou fournisseur de services.
Dans le cadre de la consultation de mon opérateur ou fournisseur de services par voie téléphonique, ce dernier est tenu de préciser le prix de la communication qui sera facturée lors de l'appel des services d'assistance technique.
 | L'article L. 121-84-5 du code de la consommation dispose que tout fournisseur de services de communications électroniques qui propose au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service après vente, un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution du contrat conclu avec ce fournisseur et accessible par voie téléphonique, doivent l'être par l'intermédiaire d'un numéro non géographique, fixe et non surtaxé, que ces services soient accessibles depuis le territoire métropolitain, les départements d'Outre-mer et les collectivités territoriales de Mayotte, Saint Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon. |
De plus, si je contacte l'un des services précités de mon opérateur à partir de l'un des territoires précisés ci-dessus, à partir du service téléphonique offert par l'opérateur auprès duquel j'ai souscrit mon contrat, aucune somme ne peut, à quelque titre que ce soit, m'être facturée tant que je n'ai pas été mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge de manière effectif ma demande.
Lorsque je téléphone au service client, au service d'assistance ou à la hotline, le tarif de l'appel et le temps d'attente sont obligatoirement annoncés en début d'appel.
Si je décide d'écrire au service client, j'adresse de préférence ma lettre en recommandé avec accusé de réception. Dans le cadre d'une demande de résiliation de contrat d'abonnement, il est impératif de procéder à l'envoi de ma demande par courrier recommandé avec accusé de réception. De même, en présence d'un désaccord avec mon opérateur ou fournisseur de services sur la mise en œuvre des conditions générales d'abonnement, il est particulièrement conseillé d'adresser sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception.
