Les services de renseignements ou 118XYZ

 1. Qu’est-ce que les " 118XYZ " ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Les numéros " 118XYZ " (six chiffres commençant tous par " 118 ") sont les numéros d’accès aux services de renseignements qui ont définitivement remplacé le " 12 " depuis le 3 avril 2006, mais aussi les numéros mobiles " 612 ", " 712 " et " 222 " et les numéros courts " 3200 ", " 3211 ", " 3912 ".

 2. Depuis quand les " 118XYZ " sont-ils actifs ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Depuis le 2 novembre 2005, vous pouvez appeler les numéros " 118XYZ " mis en service. Une période transitoire de 5 mois, jusqu’au 3 avril 2006, pendant laquelle il était également possible de continuer à appeler le " 12 ", a permis aux utilisateurs de se familiariser avec les nouveaux services 118.

 3. Un numéro spécifique remplace-t-il le " 12 " ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

En remplacement du " 12 " existent désormais plusieurs " 118XYZ " qui fournissent tous un service donnant accès aux numéros de tous les abonnés résidentiels et professionnels, éventuellement enrichi de nouvelles fonctionnalités.

 4. Comment puis-je accéder aux services de renseignements depuis mon mobile ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Dans le nouveau système, ce sont les mêmes numéros " 118XYZ " qui servent à appeler tous les services de renseignements depuis n’importe quel poste, fixe ou mobile.

 5. Les numéros de renseignement des opérateurs mobiles disparaîssent-ils ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

 Les numéros des opérateurs mobiles (" 222 " chez SFR, " 612 " chez Bouygues Télécom, " 712 " chez Orange) ont aussi été remplacés par des numéros à six chiffres de type " 118XYZ ".

 6. Les numéros " 118XYZ " sont-ils payants ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Oui. Comme les anciens numéros (" 12 " ou autre), les " 118XYZ " sont payants mais il existe différents prix, en fonction du fournisseur de service et du type de service offert.

 7. Dois-je choisir un numéro " 118 " une fois pour toutes ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Vous pouvez toujours utiliser le même fournisseur ou bien changer à chaque appel, en fonction du service souhaité et du prix de la prestation. Pour cela, il faut composer le " 118 " correspondant au service que vous voulez joindre.

 8. Comment suis-je facturé ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

C’est votre opérateur de téléphonie qui facture les services " 118XYZ " que vous appellez. Si vous appelez d’un mobile, le service est facturé sur la facture de la ligne mobile. Si vous appelez depuis un fixe, c’est sur la facture de la ligne fixe que le service apparaîtra.

 9. Si je ne connais aucun numéro " 118XYZ ", comment puis-je faire ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Vous pouvez toujours appeler un des anciens numéros et vous laisser guider : un message enregistré vous informe sur la mise en place des numéros 118XYZ. En outre, un site web spécifique - www.appel118.fr - permet de connaître la liste des " 118XYZ " ainsi que leurs principaux tarifs.

 10. Quel est le meilleur numéro " 118XYZ " ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Cela dépend de ce que vous recherchez en termes de services offerts et de prix. Pour vous informer, des enquêtes publiques de qualité de service sont réalisées pour chaque numéro " 118XYZ ". Leurs résultats sont publiés sur le site www.appel118.fr .

 11. Quel est le rapport entre les services de renseignements " 118 " et l' annuaire universel   ( Définition:
Tous les fournisseurs de service universel de renseignements téléphoniques doivent pouvoir rép... )   ? (Mise à jour le 16 mars 2007)

Chaque éditeur souhaitant fournir un service de renseignements " universel " (c’est-à-dire permettant au consommateur appelant ce service d’obtenir toutes les informations présentes dans les listes " d’annuaire universel ") s’est vu attribuer un ou plusieurs numéros commençant par " 118 ". Le respect des conditions d’accès aux listes " d’annuaire universel " et la mise à jour périodique de ces listes est une obligation pour l’éditeur qui a obtenu un numéro " 118 ". L’appel à un " 118 " garantit donc au consommateur l’exhaustivité, l’homogénéité et la mise à jour fréquente des bases de données du service de renseignements appelé.