« J'ai un abonnement totalement dégroupé chez XX depuis deux ans. Suite à une tempête, ma ligne n'est plus alimentée. Un technicien de XX est venu constater que la ligne n'avait plus d'alimentation. Le problème a été enregistré par XX auprès de France Telecom.
Je suis allé à l'agence Orange de FT. Le vendeur m'a indiqué que puisque j’étais client XX la ligne ne leur appartenait plus mais que si je signais un contrat avec Orange ils la réparerait dans les 15 jours.
XX de leur côté sont dans l'attente du bon vouloir de FT pour une confrontation technique.
Donc pour avoir le téléphone chez moi je n'ai d'autre choix que de re-signer chez Orange. Cela me semble contraire au message de dérégulation des marchés !
Que puis-je faire, je n'ai plus de téléphone et je me ruine avec mon portable (plus de 100 euros de dépense) avec les différentes hotlines ? »
Dans tous les cas, je ne dois traiter qu'avec mon interlocuteur contractuel, ici le fournisseur XX.
C'est à lui, et en aucune façon à moi, de mener l'ensemble des démarches pour assurer le service qu'il doit me fournir au titre du contrat.
Si j'estime que XX ne met pas en œuvre ses meilleurs efforts pour rétablir mon accès, je peux le mettre en demeure de rétablir la liaison (par courrier recommandé avec avis de réception).
