Mon interlocuteur contractuel étant le fournisseur avec lequel j'ai contracté, c'est à lui de gérer, si nécessaire, les relations avec l'opérateur historique France Télécom, que ma ligne soit ou non en totalement dégroupée.
Une démarche inutile qui peut être « contre productive »
Lorsque je contracte avec un fournisseur d'accès alternatif pour un accès en dégroupage total , mon fournisseur doit normalement effectuer les démarches nécessaires auprès de France Telecom, l'opérateur historique, afin que ma ligne soit « techniquement dégroupée ».
S'il y a un retard et que je m'impatiente, le service clients de mon opérateur peut être tenté de m'orienter vers le service clients de l'opérateur historique, indiquant que c'est ce dernier qui est à l'origine du retard.
Afin d'éviter que la confusion ne s'installe, je ne dois pas effectuer cette démarche.
Dans tous les cas :
- Je dois m'adresser exclusivement à mon interlocuteur contractuel
- Le fournisseur avec lequel j'ai contracté sera tenu comme seul interlocuteur valable en cas de litige relatif à la mise en œuvre du service
