« J'ai un abonnement de téléphonie mobile chez XXX depuis 10 ans, que je n'utilise pas et j'ai décidé de passer à une mobicarte YYY. Mon dernier contrat avec XXX est arrivé à son terme le 15 janvier 2008, ce qui me permet d'obtenir le déverrouillage du téléphone de leur part. J'aimerais profiter de la portabilité du numéro pour passer chez YYY, mais tout en gardant l'usage de mon téléphone actuel. Comment dois-je m'y prendre ? ».
Mon opérateur est tenu de déverrouiller à n’importe quel moment mon téléphone mobile sur simple demande.
J'ai souscrit un contrat avec engagement
L'opérateur doit procéder au dévérouillage de mon téléphone mobile :
- gratuitement au bout de trois mois si mon opérateur est membre adhérent de la Fédération Française des Télécommunications (FFT).
Les opérateurs mobiles membres de la FFT sont Orange, Bouygues Télécom, SFR, OMEA TELECOM (Virgin Mobile, Télé 2 mobile, Breizh mobile, Casino Mobile), M6 Mobile, NRJ Mobile, La Poste Telecom, Universal Mobile. Le 23 septembre 2010, les opérateurs membres de la FFT se sont engagés auprès du secrétaire d’Etat chargé de la consommation, à instaurer la gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout d’une période de trois mois au lieu de six mois.
- gratuitement au bout de six mois, si mon opérateur n’est pas membre adhérent de la FFT.
Mon contrat est sans engagement
Les conditions tarifaires applicables à la procédure de déverrouillage sont fixées dans les conditions générales de vente.
 | Dans tous les cas, il est conseillé de se reporter aux conditions générales de vente afin de vérifier notamment les conditions tarifaires applicables à la procédure de déverrouillage. |
Je peux obtenir mon code de déverrouillage («
desimlockage
(
Définition:
Ce terme résume l'opération qui consiste à « débloquer » mon téléphone mobile afin de pou...
)
») :
- en boutique
- auprès du service client
- par Internet sur le site de mon opérateur ou fournisseur
Même si je ne souhaite pas tout de suite changer d'opérateur, j'ai intérêt à lui demander mon code de déverrouillage au plus tôt pour ne pas oublier.
Si je souhaite changer d'opérateur et que mon terminal n'est pas encore déverrouillé, je demande le code de déverrouillage de mon terminal à l'opérateur que je souhaite quitter, et ensuite la portabilité de mon numéro à l'opérateur que je souhaite rejoindre.
Consulter la décision de l'Autorité relative à cette question
