Les services de renseignement téléphoniques de la forme 118 XYZ
Les fournisseurs de services de renseignements téléphoniques sont joignables en composant un des numéros courts à 6 chiffres de la forme 118 XYZ, qui ont remplacé le « 12 » et les anciens numéros de renseignements depuis avril 2006.
Tous les services de renseignements accessibles par un numéro commençant par 118 sont des « annuairistes universels », ce qui signifie qu’ils doivent pouvoir répondre à toute recherche d’un numéro fixe/mobile, d’abonné résidentiel/abonné professionnel inscrit sur les listes d’abonnés des différents opérateurs et ce, quel que soit l’opérateur. A cette fin, l’ensemble des opérateurs fixe et mobile communiquent leurs listes d’abonnés inscrits à l’annuaire aux fournisseurs de services de renseignements.
Le respect des conditions d’accès aux listes “d’annuaire universel” et la mise à jour périodique de ces listes est une obligation pour l’éditeur qui a obtenu un numéro 118 XYZ. L’appel à un tel service garantit donc au consommateur l’exhaustivité, l’homogénéité et la mise à jour fréquente des bases de données du service de renseignements appelé.
Au vu de l’état concurrentiel du marché des renseignements téléphoniques, aucun prestataire n’est désigné pour la composante « service de renseignements » du service universel depuis 2012.
La plupart des services de renseignement sont payants, bien que leur tarif soit défini par l’éditeur de chaque service, ils sont facturés par l’opérateur de téléphonie, fixe ou mobile, utilisé pour appeler (voir la tarification des services de renseignements téléphoniques ci-dessous).
En cas de problème avec un numéro 118, vous devez, dans tous les cas, vous tourner vers la société qui fournit le service du numéro que vous avez appelé.
La liste des numéros et tarification des services de renseignements téléphoniques
Les tarifs ci-dessous constituent une synthèse des informations transmises par les éditeurs des services de renseignements. Pour accéder aux informations tarifaires les plus à jour, vous pouvez consulter le 3008 (appel gratuit) ou l’annuaire inversé mis en place par l’association SVA+ à l’adresse suivante : infosva.org.
Numéro Tarification du service (*)
118 000 2,99€ / appel + 2,99€ /min
118 001 2,50 € / appel + 2,50 € / min
118 007 2,50 € / appel + 2,50 € / min
118 008 2,50 € / appel + 2,50 € / min
118 218 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118 222 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118 318 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118500 2,99€ / appel + 2,99€ /min
118 515 2,99€ / appel + 2,99€ / min
118606 2,99€ / appel + 2,99€ /min
118707 2,99€ / appel + 2,99€ /min
118 710 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118 711 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118 712 2,19€ / appel + 0,50 € / min
118 713 Gratuit
118 718 2,99 € / appel + 2,99 € / min
118 818 2,50 € / appel + 2,50 € / min
118 918 2,99€ / appel + 2,99€ / min
(*) Au prix du service défini par l’éditeur, il convient d’ajouter le prix d’une communication normale (vers un numéro fixe) de l’opérateur de l’appelant.
Les services de renseignement en ligne ou papier
1. les annuaires électroniques
Tous les sites web spécialisés dans la fourniture de renseignements téléphoniques en ligne, ainsi que dans la recherche de noms d’abonnés à partir de leur numéro de téléphone fixe ou mobile (annuaires dit « inversés »), ne sont pas des éditeurs d’annuaire universel. Cela signifie qu’ils n’ont pas d’obligation de fournir les numéros de tous les abonnés inscrits à l’annuaire universel.
En effet, seul un éditeur d’annuaire universel (électronique ou imprimé) ou fournisseur de service universel de renseignements téléphoniques est tenu de demander à l’ensemble des opérateurs fixes et mobiles leur liste d’abonnés inscrits à l’annuaire universel.
Au vu de l’état concurrentiel du marché de l’annuaire électronique, aucun prestataire n’est désigné pour la composante « annuaire électronique » du service universel depuis 2009.
2. l’annuaire papier imprimé
Le prestataire de la composante « annuaires imprimés » du service universel, désigné jusqu’en 2014, est PagesJaunes.
PagesJaunes a donc l’obligation de mettre à ma disposition, gratuitement, un exemplaire imprimé du volume de l’annuaire papier du département ou de l’annuaire dit de « proximité » pour les départements caractérisés par une forte concentration urbaine. Hors des grandes agglomérations, je dois en demander un exemplaire dans une boutique Orange ou en appelant le 0 810 810 767.
Date de la dernière mise à jour : 6 avril 2016
Rédigé par Pierre - Le 26 / 04 / 2022