Que sont exactement les MVNO ?Ce sont des opérateurs qui ne disposent pas de leur propre réseau radio et qui utilisent celui de l’un des quatre opérateurs mobiles « historiques » (Orange, SFR, Bouygues Télécom ou Free) en leur achetant des minutes de conversation en gros, pour offrir ensuite des services de communications mobiles à leurs abonnés.Quelle est la diffé... Lire la suite
Depuis le 1er juin 2008, les tarifs des appels vers les services client ou vers les services d’assistance technique des opérateurs sont encadrés.Depuis le 1er juin 2008, mon fournisseur d’accès à Internet doit rendre son service d’assistance technique accessible par l’intermédiaire d’un numéro non géographique fixe non surtaxé. De plus, si je le contacte à partir du service té... Lire la suite
Quels sont les numéros non surtaxés que doivent utiliser les sociétés à partir du 1er janvier 2009 pour les appels vers les centres d’appel (appelés aussi hotline) ?L’Autorité a publié sa décision (2008-0512) identifiant, au sein du plan national de numérotation téléphonique, la liste des numéros ou blocs de numéros ne pouvant être surtaxés.Elle s’inscrit dans le cadre de la... Lire la suite
Les premiers numéros mobiles 07 seront lancés commercialement en mai 2010. Désormais, les numéros mobiles commencent aussi par 07 et plus seulement par 06.Que va changer l’ouverture de la tranche 07 pour le consommateur ?Cela ne va rien changer.Les conditions d’utilisation des numéros de la tranche 07 sont strictement identiques à celles de la tranche 06, que ce soit par exemple, en ter... Lire la suite
Pourquoi existe-t-il des numéros en 09 ?Le 15 décembre 2005, l’ARCEP, qui gère le plan national de numérotation, a mis sur le marché une nouvelle famille de numéros du type 09ABPQMCDU pour remplacer les numéros de la forme 087BPQMCDU qui doivent, en vertu de la décision de l’Autorité (décision n° 05-1085) disparaître le 15 décembre 2008.Il s’agit aussi de rendre les tarifs de c... Lire la suite
Où peut-on se procurer la liste des codes pays téléphoniques des pays étrangers et des Dom-Tom ?La liste des codes pays téléphoniques est accessible sur le site Web de l’UIT (Union Internationale des Télécommunications) à l’adresse suivante : itu.int dont le contenu est reproduit ci-dessous :- A - Afghanistan (+93) Albania (+355) Algeria ... Lire la suite
Les services de renseignement téléphoniques de la forme 118 XYZLes fournisseurs de services de renseignements téléphoniques sont joignables en composant un des numéros courts à 6 chiffres de la forme 118 XYZ, qui ont remplacé le « 12 » et les anciens numéros de renseignements depuis avril 2006.Tous les services de renseignements accessibles par un numéro commençant par 118 sont des «... Lire la suite
La loi pour république numérique du 7 octobre 0216 prévoit dans son article 105, entre autres, que les opérateurs de communications électroniques doivent mettre à disposition des utilisateurs finals sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques un service de traduction simultanée écrite et visuelle pour les appels passés et reçus.Cette offre de service sera déployée à partir 1er... Lire la suite
Qu’est-ce qu’une carte SIM ?La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce insérée dans les terminaux mobiles (téléphones portables y compris « smartphones », tablettes, etc.) pour accéder au réseau. Elle permet en effet d’identifier personnellement l’utilisateur et d’enregistrer toutes les informations relatives au réseau de l’opérateur auquel celui-ci est abonn... Lire la suite
Pour déterminer la cause du dysfonctionnement de mes services de téléphonie fixe ou d’accès à Internet et en obtenir le rétablissement, je contacte, pour chacun de ces services, le service clients de mon fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou de mon opérateur de détail.J’ai contracté une offre de service avec un Opérateur mais je n’ai pas de service ou je n’ai plus de servi... Lire la suite